Jérôme Bloch (360Crossmedia): 25 ans de résilience et d'innovation
Il y a 25 ans, 360Crossmedia voyait le jour en tant qu'agence événementielle. En 2006, elle élargit ses horizons en se lançant dans les magazines, puis en 2008, elle ajouta une offre de services numériques, devenant une agence de communication à part entière. Aujourd'hui, elle publie trois magazines - Duke, Andy et LuxembourgOfficial - gère plusieurs studios vidéo et compte plus de 300 clients issus de secteurs de la finance, la technologie et l'art de vivre, au Luxembourg comme à l'international.
©360Crossmedia
Pourquoi avoir créé 360Crossmedia ?
Lorsque j'étais golfeur professionnel, je réalisais des newsletters, des petits livres et des vidéos. Cela me plaisait énormément, et en rencontrant des CEO d’agences de communication comme Bob Kneip, j'ai compris que c'était ce que je voulais faire ! J'adorais ma vie de golfeur professionnel, mais je travaillais dans un monde très petit : côtoyant pratiquement les mêmes 90 personnes tout au long de l'année. De son côté, Bob revenait sans cesse de Londres, de New York ou de Paris. Je lui ai parlé de mon projet presque en plaisantant, et il m'a répondu : "Venez me voir mardi dans mes bureaux avec un business plan." Croyez-moi, ce plan était vraiment mauvais, mais il m'a encouragé : "Si vous y croyez, faites-le." J'avais 27 ans. J'ai commencé en janvier 2000, avec pour objectif d'atteindre le seuil de rentabilité avant mes 30 ans. »
Comment les choses ont-elles évolué ?
Tout s'est globalement bien passé, mais j'ai traversé deux périodes très difficiles. D'abord, au tout début, pour la simple raison que je nourrissais beaucoup d'illusions tout en étant mal préparé. Mes techniques de vente étaient ridiculement inefficaces, avec un taux de rejet avoisinant les 100 %. Puis, six ans plus tard, lorsque j'ai lancé mon premier magazine en France – Andy – car Paris est un marché de "vieux riches", où toutes les portes sont fermées sauf à bénéficier d’un réseau familial ou scolaire.
"Notre culture est la kryptonite de 360Crossmedia. "
Quelles leçons avez-vous apprises ?
Nous avons commis toutes les erreurs possibles, et elles nous ont coûté beaucoup d'argent et de temps. À refaire, je me préparerais mieux, particulièrement dans les domaines que je n'apprécie pas : la vente, la comptabilité, le travail administratif, etc. Une autre leçon que j’ai tirée est que la culture est ce qui compte le plus. J'investis énormément de temps à peaufiner la culture de 360 et à la partager avec l'équipe. Nous avons un livre de 300 pages couvrant tous les aspects de notre culture, ainsi que 800 vidéos et une page internet dédiée : www.360Crossmedia.com/culture. C'est la kryptonite de notre entreprise, qui attire non seulement les meilleurs talents, mais aussi les clients les plus compatibles. Un prestataire de services performant ne peut travailler efficacement qu'avec des clients partageant les mêmes idées. Il m'a fallu une décennie pour vraiment comprendre cela. Cette réflexion me conduit à ma dernière leçon : réduire le stress ! Pendant le COVID, nous avons continué à travailler, et nous avons constaté à quel point il était aisé de travailler toute la journée à la maison. À notre retour, nous avons identifié que deux clients généraient à eux seuls 100 % de notre stress. Il s’agissait de petits clients, exigeant constamment des actions immédiates, ne respectant pas les membres de l'équipe, et payant leurs factures avec un fort retard. Nous nous en sommes séparés, et notre niveau de stress a chuté drastiquement. Depuis, je fais preuve de beaucoup plus de prudence lors de l'intégration de nouveaux clients, en vérifiant d'abord leur alignement culturel.
Comment avez-vous surmonté ces obstacles ?
Mon expérience de dix années en golf professionnel m'avait enseigné que persévérer finissait presque toujours par payer. À Paris, je commençais mes journées au bureau à 6 heures du matin, j'appelais 400 numéros par jour et je terminais mes journées par un jogging à minuit dans le quartier de La Défense. Cela a été très difficile. Il nous a fallu des mois pour comprendre qu'il fallait contourner les agences et s'adresser directement aux CEO. Nous avons alors signé successivement Heineken, Lexus, Lacoste, et une grande banque. 18 ans plus tard, nous conservons la même approche : vendre aux décideurs clés et travailler ensuite avec les responsables marketing. C'est ce qui fonctionne pour une agence comme 360Crossmedia, toujours perçue comme un challenger. En France, nous sommes vus comme une agence luxembourgeoise, et au Luxembourg, comme l'agence du Français. »
" Un prestataire de services performant n'est compatible qu'avec des clients qui partagent les mêmes idées. "
Pouvez-vous partager vos meilleurs souvenirs ?
« Ils sont tellement nombreux ! Travailler à New York, Shanghai ou Londres. Organiser le défi Lexus Hole-in-One sur la place de la Constitution, qui a attiré 15 000 participants. Innover avec MyOfficialStory en 2008 ou la 360Box en 2017. La satisfaction de publier des magazines que nous considérons comme de véritables œuvres d'art. Je peux également regarder la semaine dernière : terminer la “journée Atel Tech” avec mon équipe infatigable avec le sentiment que tout s'est parfaitement déroulé. C'est ce qui me motive depuis 25 ans : une noble quête de perfection et de création de valeur. Je dis souvent aux créateurs de startups qu’une fois sorti de la zone de “précarité extrême”, l'essentiel est de bâtir une équipe de choc. Ce n'est pas facile au Luxembourg, mais nous avons prouvé que c'était possible. »