Où en sommes-nous avec l'IA ? 

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L'IA n'est pas nouvelle. Google l'utilise depuis environ six ans pour prédire le mot suivant en fonction des recherches courantes, de votre profil, de votre emplacement et des événements actuels, etc. Ce que nous observons maintenant, c'est une version plus avancée, capable d'engager des conversations, d'anticiper ce qui va suivre et de générer du contenu, ce qui n'était pas possible il y a cinq ans. Je souhaite me concentrer sur l'IA générative (IA Gen.), qui, selon moi, aura un impact significatif sur nos opérations internes à long terme. L'IA peut être orientée vers l'interne, aidant les employés à améliorer leur productivité, ou orientée vers l'externe, interagissant directement avec les clients. Elle améliorera notre proposition de valeur, les employés se concentrant davantage sur l'accomplissement. 

 

"L'IA améliorera notre proposition de valeur, les employés se concentrant davantage sur l'accomplissement."

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Comment l'IA affectera-t-elle notre façon de travailler ? 

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Pour acheter, louer ou de financer une voiture, l'IA générative peut fournir des options qu'HSBC pourrait offrir. Cependant, lorsqu'il s'agit de finaliser la décision, il est conseillé de parler à quelqu'un pour s'assurer que vous avez sélectionné le bon produit pour la bonne personne au bon moment. La frustration des gens face aux retards dans les transferts d'argent en dehors du système européen Seppa sera surmontée avec notre plateforme Orion. La rapidité de création et de règlement des transactions obligataires peut être considérablement accélérée. Au lieu d'impliquer des registres locaux, des notaires et des avocats pour prouver la propriété et faciliter les ventes, un registre central d’obligations numérisées pourrait être établi. Les obligations dites tokenisées peuvent être traitées et réglées instantanément avec un registre centralisé. 

 

 

Cette technologie accroît-elle les risques ? 

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Les "deep fakes" représentent un risque significatif pour les clients vulnérables. Une émission de télévision de Hong Kong a faussement présenté notre PDG de groupe et le maire de Hong Kong approuvant une offre de produit HSBC garantissant des rendements. Les clients doivent être éduqués pour reconnaître les signaux d'alarme. Un deuxième risque concerne les hallucinations de l'IA générative lorsqu’elle génère des informations incorrectes ou absurdes. C'est pourquoi nous n'adopterons pas encore une approche directe envers le client. Nous impliquerons toujours un employé en tant qu'intermédiaire. Il est essentiel d'avoir des protections appropriées pour atténuer ces risques. Les contrats intelligents jouent un rôle crucial en spécifiant les conditions dans lesquelles un échange peut être exécuté. Vous pouvez délibérément inclure des vérifications et des contre-poids, tels que l'obligation d'un notaire ou d'un tiers, pour vérifier la légitimité d'une transaction. Cela peut aider à prévenir des erreurs coûteuses telles que les erreurs de saisie.  

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