Communiqué de presse
Foyer remporte le Luxembourg Gold Quality Prize du Mouvement luxembourgeois pour la Qualité et l’Excellence
L’équipe qui a défendu la candidature de Foyer reçoit la médaille d’or du MLQE (Photo MLQE)
À l’occasion d’une cérémonie organisée le 16 novembre 2018, Foyer s’est vu décerner la médaille d'or du Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l'excellence. Ce prix est attribué une fois par an aux entreprises soucieuses d'améliorer leurs processus, produits et services en vue d'une satisfaction client optimale par le Mouvement luxembourgeois pour la qualité et l’excellence.
Depuis toujours, le client s’est trouvé au centre des préoccupations de Foyer, qui cherche sans cesse à optimiser l’expérience qu’il propose dans son offre de services. Au quotidien, le Groupe veille également à offrir à son personnel un environnement de travail sain et adapté, tout en favorisant les actions socialement responsables. L’excellence fait d’ailleurs partie de ses cinq valeurs d’entreprise.
Pour assurer une amélioration continue de ses produits et services, le Groupe a initié en 2015 un programme ambitieux appelé « ELAN ». Dans celui-ci, les employés eux-mêmes proposent des moyens pour améliorer leurs process de travail et ainsi la qualité du service au client interne ou externe, et ce dans une optique de progrès constant. Le potentiel d’innovation d’un tel programme est immense : il ne découle pas de concepts théoriques, mais d’une succession d’améliorations concrètes au quotidien. Il a également rappelé le fait que les problèmes cantonnés à un service n’existent pas, et concernent souvent tout le Groupe. À cet égard, chez Foyer, la qualité est devenue synonyme de transversalité et elle est donc l’affaire de chacun.
Foyer est fier d'avoir relevé ce challenge d'envergure nationale qui récompense le travail de longue haleine de l'ensemble de ses collaborateurs dans l'amélioration des services à ses clients. Les défis de demain sont nombreux, entre innovations technologiques et nouvelles attentes des consommateurs. Grâce à l’amélioration continue de ses services et sa culture de l’excellence, le Groupe Foyer est prêt à y répondre avec force et engagement.
''L’excellence est l’une des cinq valeurs de Foyer, présente dans notre ADN et notre stratégie depuis toujours. Si je suis heureux de cette médaille d’or, je suis avant tout particulièrement fier du travail accompli au quotidien par l’ensemble de nos collaboratrices et collaborateurs pour améliorer nos processus et le service à nos clients. Je leur dis merci !''
Marc LAUER, Administrateur-délégué de Foyer
Leudelange, le 19 novembre 2018
À propos de Foyer S.A.
Créé en 1922, Foyer S.A est un acteur financier de référence au Luxembourg. Sa solidité réside dans la force de son actionnariat, mais aussi dans le travail de ses quelque 745 collaborateurs présents dans trois pays et de ses 675 agents au Luxembourg. Leader du marché local de l’assurance Vie et Non-Vie, Foyer est actif dans plusieurs pays européens à travers trois métiers : l’assurance, la prévoyance et la gestion de patrimoine. Sa gamme de produits étendue s’adresse à une clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises. Engagé dans un mouvement « ESR » d'entreprise socialement responsable, le Groupe Foyer s’investit également depuis de nombreuses années dans des projets d’intérêt général et de solidarité.
À propos du MLQE
En 2001, le Mouvement luxembourgeois pour la Qualité (MLQ) se crée suite à une initiative du CRP Henri Tudor (depuis le 1er janvier 2015, Luxembourg Institute of Science and Technology, LIST) et du Ministère de l’Économie. Depuis, le Mouvement s’engage à promouvoir et à encourager la mise en place d’initiatives pour la Qualité et l’Excellence au Grand-Duché de Luxembourg et la Grande Région.
En 2001, le Mouvement luxembourgeois pour la Qualité (MLQ) se crée suite à une initiative du CRP Henri Tudor (depuis le 1er janvier 2015, Luxembourg Institute of Science and Technology, LIST) et du Ministère de l’Économie. Depuis, le Mouvement s’engage à promouvoir et à encourager la mise en place d’initiatives pour la Qualité et l’Excellence au Grand-Duché de Luxembourg et la Grande Région.
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