Frank Walenta (ZEDRA): Servir les clients de manière durable

Pourquoi avez-vous acquis BIL Fund and Corporate Services (BFCS) et quels ont été les défis à relever ?

Cette décision a été prise pour répondre à un besoin de nos clients. Il nous a fallu un certain temps pour examiner le marché et trouver la solution idéale. Notre priorité était d’identifier un partenaire solide, avec une réputation et activité fortes et une gouvernance d'entreprise robuste. L'achat de BFCS, qui était rattaché à une banque locale a constitué une grande valeur ajoutée. Le portefeuille d'activités était bien sûr un point fort, mais il nous permettait surtout d’étendre notre chaîne de valeur, en nous lançant dans l'administration centrale de fonds au Luxembourg, dans un environnement réglementé.

Parallèlement, et afin d'offrir une gamme complète d'investissements alternatifs, nous avons lancé nos services AIFM : administration centrale et services d'entreprise pour les actifs sous-jacents.

L'intégration de BFCS s'est déroulée avec succès, mais comme nous le savons tous, ces types de transactions sont toujours synonymes de défis ! Nous avons pris le temps nécessaire pour transférer et intégrer le personnel, ainsi que les données et les systèmes. Étant donné que nous rachetions une institution, le plus grand défi a été d’insuffler une culture commune, pour laquelle nous avons pris le meilleur des deux mondes : la présence du groupe et l'esprit d'entreprise de ZEDRA d'une part, et les procédures rigoureuses de BFCS en matière de réglementation et de relations avec les clients d'autre part. Cette acquisition nous a permis de doubler la taille de notre équipe et notre chiffre d'affaires, mais surtout, d’ancrer les services des FIA (Fonds d'investissement alternatifs), qui seront le moteur de notre croissance dans les années à venir. Cette transaction s'inscrit également dans la stratégie globale du groupe visant à étendre notre présence dans l'industrie des fonds à travers le monde. Le Luxembourg est au cœur de cette stratégie.

"Dans notre secteur, le meilleur moyen de se développer passe par le bouche à oreille", déclare Frank Walenta, directeur général de ZEDRA Luxembourg. Interview.

"Le Luxembourg est au cœur de notre stratégie globale. "

Quels risques et quelles opportunités identifiez-vous pour le Luxembourg en général et pour votre entreprise en particulier ?

Nous voyons plus d'avantages que de risques au Luxembourg. Le pays a acquis une maturité et une conscience accrues, ainsi que la capacité à faire face à n'importe quelle difficulté sur le marché. Gouvernance, cadre juridique, professionnalisme : tout atteint les normes les plus élevées. Les prospects et les clients apprécient la sécurité et la transparence que nous pouvons offrir, grâce à la réglementation et au cadre local solide dans lequel nous opérons. Nous pouvons apporter la confiance : nos clients connaissent les règles dès le départ et, en cas de doute, nous pouvons les guider en partenariat avec le régulateur et les autorités. En ce qui concerne les risques, je pense que nous devons veiller à ce que le Luxembourg reste souple et compétitif, car d'autres juridictions feront de nouvelles propositions attractives. Un autre risque réside dans les ressources humaines. Il est parfois plus difficile de trouver les bons talents que de trouver des clients. Mais la demande est si forte que ces problèmes sont un luxe !

Comment attirez-vous les clients et les employés ?

Nous avons le privilège d'avoir un personnel composé d'au moins dix nationalités et nous sommes fiers d'accueillir cette diversité culturelle, en particulier pour nos clients. Par exemple, un client résidant en Amérique du Sud, peut avoir un contact direct avec quelqu'un qui connaît la langue, la culture, les attentes et les préoccupations liées à son pays en particulier. Nous sommes également flexibles et créatifs, au courant des nouvelles problématiques de nos clients . Cela permet d’être réactifs et de résoudre les problèmes et satisfaire ainsi les clients. En outre, nos clients nous choisissent pour notre état d’esprit , qui se reflète dans notre slogan "Do More. Achieve More." Actuellement, il s'agit d’un besoin impératif! Nous mettons l'accent sur l'établissement et le maintien de relations à long terme et, pour nous, la durabilité ne concerne pas seulement l'environnement et l'énergie, mais aussi le fait de servir durablement nos clients : nous le vivons à travers notre communication, notre disponibilité, notre réactivité et notre esprit de recherche de solutions. Cette approche se reflète parfaitement bien lors de l’acquisition de nouveaux clients, car en fin de compte, le meilleur moyen de développer une entreprise dans notre secteur est le bouche-à-oreille.