Isabel Frits (ING) : Trouver le point d’équilibre

Forte d’une longue expérience internationale au sein du groupe ING, sa récente nomination en tant que responsable du Wholesale Banking chez ING au Luxembourg permettra à Isabel Frits de se concentrer sur ses équipes, ses clients et de développer les activités de la banque d’affaires..

Pouvez-vous décrire votre carrière en quelques mots ?

Mon parcours au sein de "la famille orange" a commencé en 2005. Grâce à mes différentes expériences au sein du groupe ING (Belgique, Amsterdam, New York et Londres), j'ai acquis une solide expertise en banque d’affaires, au service des grandes entreprises et des clients institutionnels. J'étais déjà très familière avec le Luxembourg et nos activités ici, car je supervisais toute l'activité crédit pour le Belux depuis la Belgique. Je suis ravie d'avoir commencé mon mandat en tant que responsable du Wholesale Banking au Luxembourg : le pays est un centre financier clé en Europe et ING a un rôle important à jouer, notamment vis-à-vis des grandes entreprises et de l'industrie des fonds d'investissement.

"Nos équipes sont le lien avec nos clients : elles veillent à ce que la gamme de produits d'ING soit en tête de liste lorsque les clients recherchent des solutions bancaires."

Quel est votre rôle en tant que responsable du Wholesale Banking ?

Mon rôle est de soutenir à la fois nos équipes et nos clients. En mettant l'accent sur mes équipes, sur leur expertise et leur bien-être, cela engendre un leadership basé sur les valeurs. Je crois énormément aux valeurs et à la culture d'ING. Nous avons une équipe diversifiée au Luxembourg en termes de nationalité, d'ancienneté et d'expérience, et nous mettons tout en œuvre pour que ce soit un environnement inclusif. Les équipes sont le lien avec nos clients : elles veillent à ce que la gamme complète de produits d'ING soit alignée sur les besoins des clients. Cela va du financement aux solutions de gestion de trésorerie et aux produits dérivés de change. Nous couvrons également l'industrie des fonds d'investissement de A à Z, avec des capacités de banque dépositaire, de garde et de financement de fonds d’investissement (appel de fonds).

Comment évoluent les besoins de vos clients ?

Depuis plusieurs années, les changements de réglementation et les développements géopolitiques ont eu un impact significatif et ont donc changé notre manière de faire des affaires, de se connecter et d’interagir avec nos clients. La hausse rapide des taux d'intérêt ainsi que la dynamique des marchés immobiliers, des matières premières, des marchés des changes, des actions et des marchés de la dette nous obligent à nous adaptrer pour mieux servir nos clients. Cependant, une constante est la confiance que les clients nous octroient et leur capacité à accéder aux services dont ils ont besoin où, quand et de la manière dont ils le souhaitent. Nous répondons à ces demandes en proposant des solutions digitales et automatisées, et nous élargissons également notre offre de produits pour trouver ce point d’équilibre.