Christian Tailleur, Keimpe Reitsma, James Body (Totalserve) : service gagnant

Totalserve connaît une croissance régulière grâce à un positionnement au plus près du client à un coût très compétitif. Recettes du succès avec le trio de dirigeants : Christian Tailleur, directeur général, Keimpe Reitsma et James Body, directeurs.

 

Le groupe Totalserve fête ses 45 ans cette année alors que l'entité luxembourgeoise est entrée dans sa huitième année d'existence. Quelle est la clef du succès de votre société ?

Il y a deux valeurs sur lesquelles nous ne transigeons pas : le bien-être du personnel et la satisfaction du client. Les deux sont liées ! Si le personnel évolue dans des conditions idéales, il se trouve dans les meilleures

dispositions pour satisfaire les clients. C’est du

gagnant-gagnant. Le personnel est choisi pour

ses qualités, et comme il se sent bien, nous ne devons

pas gérer les démissions. Changer fréquemment d’employés coûte cher en formation et génère des pertes d’informations impactant l’efficacité de la firme en question. Chez Totalserve, nous fonctionnons comme une grande famille. La fidélité et l’implication de nos employés permettent d’obtenir une parfaite

connaissance du client, le tout dans l’intérêt de la

relation et de la qualité du service.

 

« La qualité de notre service constitute notre meilleur marketing. »

 

Comment a évolué Totalserve Luxembourg ?

Le groupe Totalserve opère dans 10 pays, avec 250 employés. Nous servons des clients de toutes tailles et des clients importants nous font confiance.

Nous pensons d’ailleurs que c’est un marqueur de Totalserve : la qualité au meilleur prix. Nos nouveaux clients proviennent pour 90 % de notre clientèle existante. Nos clients apprécient particulièrement de

parler facilement à un interlocuteur compétent. Par ailleurs, le nombre de nos clients qui apporte de plus en plus de substance au Grand-Duché génère un potentiel de croissance important. C’est pourquoi nous prévoyons de déménager dans un futur proche, afin d’absorber une croissance régulière de 10% par an dans les meilleures conditions. Nos clients cherchent

souvent à implanter le hub européen de leurs activités ici, que ce soient des sociétés cotées en bourse, des

« clients fortunés », ou des entreprises de tailles

variées. Nous les aidons à atteindre leurs objectifs

respectifs !

Quels risques et opportunités identifiez-vous ?

Les sociétés ont besoin de plus de visibilité. Elles se heurtent déjà à l’augmentation des taxes.

Elles comprennent la nécessité des réglementations et

payent leur dû sans aucun problème, mais elles détestent les règles changeantes. Luxembourg doit donc veiller à continuer d’offrir de la stabilité dans ce domaine car la réglementation doit avant tout protéger

les investisseurs et accompagner la croissance, aussi dans l’intérêt de l’état, tenant compte de l’importance

du secteur Corporate Services Providers pour le budget Luxembourgeois. Dans ce contexte, nous anticipons un fort développement de nos activités, car notre positionnement au plus près du client et notre

excellente qualité de service nous placent idéalement face à nos concurrents.